Verze 1
1.1 Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služby Tevonio – Administrace cestovní agentury (dále „služba“) provozované na adrese agency.tevonio.cz a souvisejících adresách.
1.2 Poskytovatel: Jiří Chaloupka, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, IČ 65198662, se sídlem Červíčkova 315, Benátky nad Jizerou, e-mail podpora@tevonio.cz (dále „poskytovatel“). Poskytovatel není plátcem DPH.
1.3 Zákazník je podnikatel – cestovní agentura nebo cestovní kancelář –, který si službu zaregistroval (dále „zákazník“). Služba je určena výhradně pro podnikání; ustanovení na ochranu spotřebitele se nepoužijí.
1.4 Registrací a potvrzením souhlasu s těmito podmínkami uzavírá zákazník s poskytovatelem smlouvu o poskytování služby (dále „smlouva“). Součástí smlouvy je Smlouva o zpracování osobních údajů (příloha), aktuální ceník a tyto podmínky. Poskytovatel eviduje, kdo, kdy a kterou verzi podmínek odsouhlasil.
2.1 Služba je webová aplikace pro evidenci prodaných zájezdů jiných cestovních kanceláří, klientů, plateb a platebních předpisů, faktur, provizí, pokladny a evidence tržeb, přístupná přes internetový prohlížeč. Poskytovatel ji provozuje na svých serverech; zákazník nic neinstaluje.
2.2 Součástí služby je AI asistent pro pomoc s ovládáním aplikace, s daty zákazníka a pro dotazy na podporu poskytovatele; je k dispozici vždy. Asistent s vyhledáváním na webu pro dotazy z cestovního ruchu (informace o destinacích, vízech, počasí apod.) je placený doplněk s měsíčním limitem útraty nastaveným poskytovatelem. Odpovědi asistenta jsou pomocné a mohou být nepřesné; za rozhodnutí učiněná podle nich odpovídá zákazník.
2.3 Poskytovatel službu průběžně rozvíjí a může měnit její funkce, pokud tím podstatně nezhorší její užitné vlastnosti.
2.4 Dostupnost. Poskytovatel usiluje o nepřetržitý provoz. Plánovanou údržbu provádí přednostně mimo pracovní dobu a předem ji oznámí v aplikaci nebo e-mailem. Garantovaná úroveň dostupnosti (SLA) se nesjednává.
2.5 Zálohy. Data zákazníka se pravidelně zálohují na serveru a zároveň mimo server (pro případ, že by server nebyl dostupný), jednou denně; zálohy se uchovávají 90 dní.
3.1 Zákazník se registruje vyplněním údajů o firmě (název, IČ, kontaktní e-mail a telefon). Uvedené údaje musí být pravdivé. Registrace se neschvaluje; účet je aktivní ihned.
3.2 Zkušební období trvá 30 dní od registrace a je bezplatné, bez platební karty. Promo kódem může poskytovatel zkušební období prodloužit. Po jeho skončení pokračuje služba po zaplacení předplatného.
3.3 Promo kódy. Promo kód prodlouží předplacené (ve zkušebním období zkušební) období o uvedený počet dní, nebo poskytne slevu v Kč. Sleva se odečítá z dalších zálohových faktur nejvýš do jejich výše, nevyčerpaný zbytek platí 12 měsíců od uplatnění; slevu nelze vyplatit ani převést. Jeden kód uplatní zákazník nejvýš jednou.
3.4 Zákazník zakládá účty svých uživatelů (zaměstnanců) a odpovídá za jejich činnost, za nastavení oprávnění a za utajení přihlašovacích údajů. Podezření na zneužití účtu oznámí poskytovateli bez zbytečného odkladu.
3.5 Historie přihlášení. Kvůli zabezpečení se eviduje čas, IP adresa a výsledek každého přihlášení uživatelů; záznamy se uchovávají 90 dní a pak se mažou.
4.1 Ceník (ceny jsou konečné; poskytovatel není plátcem DPH):
| Položka | Měsíčně | Ročně |
|---|---|---|
| Základ – 2 pobočky, 5 aktivních uživatelů, AI asistent pro ovládání aplikace a podporu | 499 Kč | 4 990 Kč |
| Třetí a každá další pobočka | 199 Kč | 1 990 Kč |
| Šestý a každý další aktivní uživatel | 49 Kč | 490 Kč |
| Asistent s vyhledáváním na webu (dotazy z cestovního ruchu) | 199 Kč | 1 990 Kč |
Aktivní uživatel je uživatel se zapnutým přihlášením; pobočka je aktivní pobočka.
4.2 Zaváděcí ceny. Ceny podle čl. 4.1 platí pro zákazníky, kteří začnou službu platit do 31. 12. 2027, po dobu 12 měsíců od zahájení předplatného. Poté platí aktuální ceník.
4.3 Roční předplatné zahrnuje bezplatný převod dosud prodaných zájezdů (zájezdy, klienti, platby) z jednoho zdroje dat. Zákazník předá data v čitelné podobě (Excel nebo CSV); získání dat z jiného systému zajišťuje zákazník. Převod z více zdrojů nebo jiných formátů je možný po individuálním posouzení a dohodě o ceně.
4.4 Předplatné se platí předem na období (měsíc / rok) bankovním převodem podle zálohové faktury (QR platba). Zálohovou fakturu na další období vystaví poskytovatel před koncem předplaceného období (u měsíčního předplatného 14 dní, u ročního 30 dní předem); po zaplacení vystaví vyúčtovací fakturu. Cena za období se skládá ze základu a služeb navíc (další pobočky, další aktivní uživatelé, doplňky) podle stavu v den vystavení zálohové faktury.
4.5 Navýšení během období (další pobočka, uživatel nebo doplněk): pokud se zálohová faktura na další období vystavuje do jednoho měsíce, navýšení se promítne do ní. Jinak poskytovatel navýšení doúčtuje samostatnou zálohovou fakturou poměrnou částkou do konce předplaceného období (souhrnně za den, splatnost 14 dní). Snížení se promítne od dalšího období; zaplacené předplatné se nevrací. Druh předplatného (měsíční / roční) a doplňky mění zákazník v aplikaci; nezaplacená zálohová faktura se tím stornuje a podle potřeby se vystaví nová.
4.6 Prodlení. Při prodlení s platbou delším než 7 dní poskytovatel zákazníka upozorní (v aplikaci a e-mailem). Při prodlení delším než 30 dní může poskytovatel po předchozím upozornění přístup k službě omezit nebo pozastavit; data zákazníka tím nezanikají.
4.7 Poskytovatel může ceník měnit; změnu oznámí nejméně 30 dní předem e-mailem. Změna se uplatní od dalšího předplaceného období; zákazník, který se změnou nesouhlasí, může smlouvu vypovědět ke konci předplaceného období.
5.1 Data, která zákazník a jeho uživatelé do služby vloží (zejména údaje o klientech, zájezdech a platbách), patří zákazníkovi. Poskytovatel je zpracovává jen pro poskytování služby podle Smlouvy o zpracování osobních údajů.
5.2 Zákazník odpovídá za to, že má k vloženým osobním údajům právní titul a že splnil informační povinnost vůči klientům. Do služby nevkládá zvláštní kategorie osobních údajů (např. údaje o zdravotním stavu), pokud to není nezbytné.
5.3 Zákazník odpovídá za plnění svých zákonných povinností, k nimž službu používá (účetnictví, evidence tržeb, smlouvy s cestovními kancelářemi apod.). Služba je nástroj; poskytovatel neodpovídá za správnost údajů zadaných zákazníkem.
5.4 Podpora a přístup poskytovatele. Pro řešení požadavků podpory a provozních problémů může poskytovatel nahlížet do dat zákazníka a se souhlasem zákazníka (požadavek podpory) se přihlásit pod jeho administrátorským účtem. Každý zásah poskytovatele se zapisuje do historie.
6.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením smlouvy, nejvýše však do výše cen zaplacených zákazníkem za posledních 12 měsíců. Omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
6.2 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, za škodu způsobenou výpadkem internetu, služeb třetích stran (platební brána, Finanční správa, poskytovatel AI) nebo nesprávným použitím služby.
7.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Zákazník ji může vypovědět kdykoli s účinností ke konci předplaceného období; zaplacené předplatné se nevrací.
7.2 Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 3 měsíce, nebo okamžitě při podstatném porušení smlouvy zákazníkem (zejména zneužití služby nebo prodlení s platbou delší než 30 dní).
7.3 Data po ukončení. Na žádost podanou do 30 dní od ukončení poskytovatel zákazníkovi předá export jeho dat v běžném strojově čitelném formátu (např. CSV / Excel). Po 30 dnech od ukončení poskytovatel data zákazníka smaže; ze záloh zmizí nejpozději po uplynutí doby jejich uchování (čl. 2.5).
8.1 Poskytovatel může podmínky měnit; novou verzi oznámí e-mailem administrátorům zákazníka nejméně 30 dní před účinností a zobrazí ji v aplikaci k odsouhlasení. Zákazník, který se změnou nesouhlasí, může smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny.
9.1 Smlouva se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Spory rozhodují obecné soudy České republiky.
9.2 Komunikace probíhá elektronicky na e-mailové adresy uvedené v účtu zákazníka a na e-mail podpory poskytovatele.
9.3 Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
Příloha: Smlouva o zpracování osobních údajů (verze 1).